在医院大厅，有这样一群人，她们是迎来送往、解决患者急需的导诊护士

暖心服务，让患者就医更畅通：在医院门诊大厅，面对络绎不绝的患者，欧素芬总是耐心解答、悉心指引并维持就医秩序。她主动迎接每一位患者，尤其关注独自前来就诊的老年人，手把手教他们使用定制医保卡、手机支付等，有时一种服务功能需反复操作数遍也不厌其烦。她还会主动帮助腿脚不便的患者推轮椅、协助独自看病的老年人挂号缴费及代取药物等。

设身处地，为患者解决 “烦心事”：她善于发现患者的困难并提供帮助。国庆假期，一名想做胃镜检查的患者在得知胃镜室停诊而徘徊时，她主动上前询问，告知患者需提前完善的辅助检查及对应的就诊科室，让患者顺利完成检查并预约胃镜。